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2013年6月30日 星期日

一分面子一分錢


聽到這則花邊新聞:一個有錢佬帶著情婦出席飯局,正室撞破,用酒兜頭潑了情婦一臉 。全場dead air

假如你是那位情婦,你會怎樣做?這個問題可以成為投資銀行的面試題目,甚至哈佛MBA教材。商業世界考驗的不止IQ,還有EQ。當道理不在自己這邊,如何仍能為客戶提供精彩的表演?這正是情婦面對的死局──當小三分明就是錯的,被正室潑酒也只會被視為「抵死」。在擺明理虧的情況下如何才能全身而退?










情婦微笑,說聲「Excuse me」,然後到洗手間整理儀容,出來後跟賓客逐個握手致歉,微笑離去。從此,她獲送的豪宅名車源源不絕。富豪高度讚賞情婦的大方得體,臨危不亂,在大庭廣眾保住了他的面子。相反,正室在他眼裡就顯得小家、失禮,那怕道理站在她那一邊。世上年輕貌美又肯賣的女人何其多?為何富豪偏偏選上她而且願意公開帶出來陪著吃飯?這女子自然有她的本事。

對女人來說,最氣頂的莫過於被丈夫罵:「你學吓人哋啦!」而那「人哋」就是小三。精人出口,笨人出手,正室以為當眾潑酒是羞辱情婦,其實自己蝕底。這樣做只會給丈夫多一個遠離她的藉口──你令我丟臉!相反,小三EQ夠高,不管任何情況都堅持「輸人不能輸陣」。情婦可能在心裡咀咒正室,在洗手間講粗口,回家給她落降頭......但那全不重要,重要的是她的微笑

 

王迪詩

如何令伙記死心塌地跟你?


黃玉郎是點對伙記的,八九十年代,北角工業大廈開夜,電梯碰到佢,「黃生!」「呵,咁夜呀?開夜呀?」

「係呀黃生」,當時十二點幾。黃玉郎隨即打開口袋,掏出兩張金牛,「同班同事攞去宵夜!」
你話啲伙記點會吾賣命?

 甚麼是創業?如果你敢向自己承諾,願意拿出人生最黃金的十年、十五年,甚至更長時間,決定玩這個遊戲,願意損失生活樂趣,甚至可能付出健康,這就是創業。藝術、文學、經濟、政治,都是創業的舞臺,它適合於任何不甘平庸、願意承擔風險的人,願意為他人創造價值的人,奧巴馬也是創業者。

1.   創業初期,股權不能分散

創業初期,股權一定不能分散。到一定規模之後,可以股權分散,尤其上市之後,股權更應該要分散。但是,中國的民族DNA特性決定了,早期的時候,在創業初期的時候,不能搞像五個哥兒,每個人1/5的股份,這種公司十有九是要出事的。內部會鬥爭,只要情況一好轉,如果公司小的時候、沒賺錢的 時候,大家都很好,如果一賺錢了,內部就很容易分裂。

2.    團隊對領導人也有考驗

一個團隊好不好,首先作為核心人物你的老闆做得正不正,你做得不正,這個團隊肯定會散。首先他們會觀察你,第一你是不是一個斤斤計較的一個人,你大不大度,如果是一個小肚雞腸的人,一有風吹草動,肯定就會離你而去。第二點你對人真不真誠,你對你的部下真不真誠。如果你對你的部下內心不真誠,你會在你的言行上表現出來。老闆缺點很多,但對部下很真誠,這樣彼此容易建立一種信任。

3.   搞清楚伙記為什麼要跟你

作為我就要琢磨員工,他為什麼要跟著我幹感情有時候有不可替代性,除了感情因素之外,他跟著你幹主要追求什麼要仔細羅列,能羅列出幾十點,但我認為其中兩點是最重要的:第一點收入,他個人是否改善,這個過去可能我們羞於啟齒,包括我第一次創業的時候,老是用事業心、企業文化想去淡化這個,事實上是不對的。

4.    不用空降部隊

外面哪個人是個MBA畢業的,那間名校,是個海歸,這個人有多大本事,然後聘來做總經理,這種事盡量少做。不是說他沒有本事,而是很多企業的特點造成的。


為什麼會失敗呢,固然他有可能很有本事,但是有沒有本事是相對的。比如一個外科醫生,在他的手術室裡面,他是個人才,他跑到商店裡面,要當促銷人員,他可能還不如一個小學畢業的。他就不是一個人才了,他這個人才是相對的。
每個企業都有自己的特點,每個企業都有自己獨特的文化。在其他的企業裡面,是個人才,那只能說在那個特定環境下,是個人才。換了個環境,你就不一定是人才。

作為一個老闆,心裡要明白,是不是大聲實事求是說出來,他憑什麼跟著我幹,就是為了錢。為了錢這是很正當的,我跟你幹,我要獲得一個好的收入,我要改善我的生活,我要提高我的生活品質。既然非常正當,就可以放在桌面上去說,在條件允許的時候應該滿足他,他作出多少貢獻你就應該給他多少報酬,所以上級對下級一定不能。員工該拿的錢一定要給他拿,除了正常該拿的錢之外,如果他有貢獻的話 你還是要給特殊的收益,這是第一點。

第二個追求是個人自我價值的實現,這個跟事業心相關,他總是想個人的價值實現得到上級、同事以及同行的認可,你就要創造這樣一個環境,這樣一個條件,你要給他搭舞臺。

再一個,企業發展的過程中,你已經積聚一個隊伍了,這個人即使是個人才,但是原來的隊伍根據中國的傳統文化,是不會接納他的。你老總、董事長再怎麼扶他,只要中層幹部抵制他,只要內心裡每個人稍微抵制點,他工作都展開不了。你再有本事,只要大家抵制你,你也沒辦法。但是你也不可能引進一個大海歸,就 把所有過去的人通通都換掉,也不可能。

另外還有一個原因呢,現在外面知名度高的說是人才的,實際上有很多也不一定是真人才。因為是真人才的人啊,往往是不愛說話。實際上,真正的人才很少說這句話我很能幹

Starbucks CEO Howard Schultz說過:「為錢創業,那是很膚淺的目標,這些創業者往往不會取得成功。一個創業者最大的成功,是使人們可以分享他的理念和價值觀。我相信一家公司要實現真正可持續的發展,一定要在利益追求和社會責任方面找到平衡。」

我看我過去用過的人裡面,真正能幹的人很少說我的水準高,我怎麼樣,凡是直接就說我的水準很高的人,最後來看,沒有一個是人才,因為他都滿足了嘛。

5.    選人標準:又紅又專

紅,指人品好,專,指他的業務好。其實這個是兩方面的,其實任何一個團隊,你在周圍找人,都是能找到合適的人的,又紅又專的人都是能找到的。紅,我想稍微有一點經驗的人,其實他的人品早期還是能看出來的,專,其實很大部分跟培養有關。你如果給他放那個位置,卻不授權給他,那他永遠專不了。你要把他放在那個位置上,還要授權給他,然後就培養他。跟你3年你就已經很清楚了,紅的問題自然解決了。

6.    對伙記充分授權

讓最瞭解情況的人有決策權。充分授權不光是為了這一點,另外一點,充分授權的公司工作效率會提高,一個企業在人數不變的情況下,作出的貢獻更高。一個人幹幾個人的活,他又有權力,又拿兩個人工資,所以他也開心,效率又高。

7.    要允許伙記犯錯

用人,他可能是70分,我可能是90分,我授權的時候,我就要忍受這個20分的差距。必須忍受,我也能忍受。交一次學費不就好了嗎?下次就不這麼笨實了。

8.    多引進戰術人才,少引進戰略人才

企業制定戰略的人不需要很多,如果一個企業制定戰略的人太多,就會整天在一起吹水,誇誇其談,齋講唔做。制定戰略的人是誰呢?就是公司CEO,他定的。然後他負責到處打聽消息,開拓知識面,如去讀書,今天跑這個經濟學家去聽,明天跑那個企業家去交流,然後身邊再安排幾個顧問或高層人員,進行培養。水準不高的人自封為戰略家,因為那東西是看不見、摸不著的,沒辦法證實的。而戰術問題是,你做得出來就是做得出,你做不出來就是不會做。


9.    只認功勞不認苦勞

苦勞對一個企業是沒有任何貢獻的,它不會帶來任何利潤。但是中國的文化裡面呢,這個傳統就經常說,我沒有功還有勞。所以你要把這句話明確地提出來,我只認功勞不認苦勞,把它灌輸下去,大家一旦認可之後,這樣企業的效率自然就會高。

10.  做不到不要了一定要做到

這是我們中國不少人的陋習,喜歡大話,尤其是下級對上級大話,也有上級對下級大話。在這樣的氣氛下,這個企業的上下級之間就沒有信任,不信任,時間長了必然會是這樣。

一旦你把這個文化提到一個很高的高度來,作為口號來提,每次下級跟上級拍胸脯的時候,報下個月我要完成多少Target的時候,他會慎重,我們情願他少報一點,但是你報了多少就一定要完成。所以這樣,一個公司下對上,上對下,一旦這個氛圍建立好之後,這個氛圍也是很健康的。

 
老占的博客

港婦武當尋夢


武當女俠,一手太極拳打得行雲流水,可惜香港武風不盛,把心一橫開班授徒,對清貧學生更加分文不收,只求宣揚武學。
今年7月麥淑蓮便滿55歲,學武之心始於兒時,「細細個睇李小龍電影,好鍾意,但冇機會學,種子種喺心入面」。小學時期學過兩個月柔道,但開百貨店的爸爸着她多花功夫看舖,乖女只好暫別武學生涯。

其後仕途順暢,通用汽車在大陸設合資企業,員工過萬,副總經理及財務總監正是眼前這人,其後她更於英國上市公司UBM亞洲總部擔任業務發展總監。究竟職場女強人因何變身武林高手?「我做嘢時間比較長,希望搵人生另一個目標。我由細到大鍾意武術,只係以前屋企環境問題冇機會學」。

 
 
 
 

人到中年 毅然放棄事業家庭

當下請假一個月,跑到少林學外家拳,「我學少林拳、外家拳有限制,你叫我翻滾,我做唔到,撻咗落嚟未必能夠復元。作為興趣可以,但我想達到某個境界,所以要從新考慮學乜嘢,後來轉學太極」。

古代大俠散盡家財,行俠仗義,她也辭去UBM高職,行走江湖,「當時環境做又得,唔做又得,希望追求自己興趣,因為粒種子一直喺我心入面」。真係多得呢粒種子唔少,「首先我要放棄份唔錯嘅工作,第二雖然我冇仔女,但我要放低屋企、所有親戚朋友。首先要學識放低,放低對我嚟講係一個好高嘅門檻,因為要放棄收入、事業,意思係將來唔再用以前嘅專業謀生」。
太極始祖,一說陳家溝陳王廷,一說武當張三丰,她在2009年到河南陳家溝敲門,「我以為武當係金庸小說裏面嘅橋段,我好膚淺,唔識」。每日上課六小時,她課外加操,日練七、八小時視作等閒,「對我咁嘅年紀嚟講……我又ok喎!」

要命的是當地生活習慣,「嗰度生活除咗練武,就係練武,乜嘢都冇,好枯燥」。飲食如何?「一個星期有兩、三日有肉,點樣嘅肉?你要用放大鏡撥草尋蛇,可能搵到幾條;綠色蔬菜好少,因為貴,瓜果比較多,來來去去嗰幾種,基本上冇乜烹調技巧可言,大鑊飯掟晒落去」。
在陳家溝待了一年,才到湖北武當山,拜三丰派第14代掌門鍾雲龍道長為師,道號師虛,「一去到差唔多吵大鑊,佢哋又話唔要我,我又想劈炮即刻走!」原來武當門規極嚴,「師父行前你行後,師父未坐低你唔准坐,唔准駁咀,唔准問點解,但我最鍾意問嘢,十萬個為甚麼嗰種,我一時間接受唔到。你話師父行前你行後,呢啲小意思,但你唔准我問嘢喎!」猶幸雙方各讓一步,她留下來。

練武方面,男女弟子一視同仁,「唔理(女人)嗰幾日方唔方便,假設你需要自衞,你會唔會話:『我呢幾日唔方便,你過幾日先嚟打劫我啦!』」拳來腳往,難免有肌膚接觸,「唔理㗎喇,照打,雖然佢(師傅)知道我係女人,但練起武上嚟唔計較得咁多,但佢唔會揸你,你估好似周星馳咁咩!」
師虛是否班上最老的一個?「差唔多,但我唔係成績最差嗰個!」她以學武經歷寄語世人,追求夢想第一課,永不怕遲,「你永遠唔好話畀自己聽太遲,40幾歲學武遲唔遲?一般人嚟講肯定遲,但一樣練到出嚟!」第二課,學會放下,「要學識有得必有失,永遠唔會兩者兼得,我唔會有以前嘅事業,又有両家嘅愛好」。

 


道士可娶妻 地位越高要戒色


 不到武當,不知道士可以飲酒,但只限淺酌;更可娶妻,然而地位崇高的道長大多守身養氣,「一般情況下,越高身份越戒色」。那麼妻子怎辦?「好似我師娘唔住學校,我師傅住喺學校,師娘日間嚟幫手,黃昏就要走」。



道士只許自己習武,不跟妻子「練功」,「做得高層次道士嘅老婆好難忍受,第一就係你頭先講嗰樣嘢,第二,佢哋唔會帶家眷出席(公開場合),就算同場出席,道長坐主家席,家眷敬陪末席」。她寄予無限同情:「作為道士老婆,無論生活上或協調上都忍唔到,冇幾耐就走,頂唔順,因為家庭生活少,家庭生活唔止房中事,街上永遠唔會拖手、搭膊頭」。


因此道士離婚率頗高,「如果我係道士老婆,已經忍唔到」。既然如此,道士何必娶妻?「道士都有情慾,有感情,仲有好多仰慕佢哋嘅人」。師虛分享這段,只想向道士的另一半致敬:「德高望重道士嘅老婆,我好尊重佢哋,因為佢哋好忍得,修為一樣好高!」


記者記下這段,只想向師虛的夫婿致敬,他跟道士的妻子處境雷同,一樣偉大,「我已經好幸運,佢忍咗我咁多年,第二個可能走咗,就似道士老婆咁走咗」。她在陳家溝一年,武當山兩年半,丈夫連下十二道金牌召她回港,她嘆道:「其實我去咗武當山唔想返嚟,如果我冇家庭,我唔會返嚟」。

共花40多萬 免費教清貧學生


 埋單計數,她在陳家溝及武當山共花了40多萬學費及生活費,「武當山唔算最貴,陳家溝仲貴,港澳台納入外國人收費,短期課程本地人1,000蚊(人民幣),外國人1,000蚊美金!」丈夫可有怨言?「咁啲錢係我㗎嘛!」



她立志在港推廣武術,爭取太極成為中、小學必修科,目前在深水埗街坊福利會小學教幾十名清貧學生打太極,歡迎有志者跟她學武,「清貧朋友我完全唔收費,無論陳式或武當(太極),我都好樂意教,只要佢係清貧」。看來那40多萬回本無期,「賺得返就好,賺唔返都冇所謂」。

 

爽報 29052013

新加坡中產 駕車過日晨


彭博資訊指,根據勞工部資料,現在無學位要求的工種,也有大量大學生真的落手做。加拿大也有研究指出,有高學歷的畢業生因找不到理想工作,也甘願嘗試「下游力」,走去做一些低級文員或售貨員,這又是否社會的錯?

同樣來自彭博資訊報道,指高學歷、大學畢業生也要「的士」,那是否很丟臉?Well,聽落很心酸,但我認為真的「No big deal」,我相信在不太順境時可能屈能伸的人,在職場上反彈力可以更高。
 
 
 
 
 
 

數年前在新加坡公幹,在機場買了一本自傳,名叫《Diary of a Taxi Driver: True Stories from Singapores Most Educated Cabdriver》。作者是蔡明杰,1952年在內地出生,1990年取得美國知名史丹福大學(Stanford University)生物學博士銜頭。他移居了新加坡,在一知名研究所工作了16年,200811月他被「殘酷一叮」,失去研究員工作。20099月他重出江湖,當上了的士司機,寫了人生第一部自傳,講述他的士的心路歷程及有趣事。

讀者可能問,55歲不是應該退休的年齡嗎?我相信有人會以工作為樂,沒有限定自己的退休年齡,工作無論回報有多少,最終目的也是回饋社會吧。

我有跟進蔡明杰的動向,他再次返回更專業的工作領域,離開的士行列。我有認識新加坡中產人士,其實他們退休後真的有人當上的士司機,當中有跨國公司高層、金融業人士、上市公司前行政人員。

他們不是無錢開飯,駕車是樂趣也,的士只為「過日晨」,why not?有人覺得星洲太嚴肅,但我相信每個地方都有美妙之處。有位新加坡朋友Boon Kiat曾和我說:「有些的士的勁有錢,你們香港人唔好那麼stupid又無遠見啦,還有,永遠冇幽默感又唔懂得笑。」「Stupid」這個字,Boon Kiat說出來「高八度」,新加坡style

錢志健

2013年3月27日 星期三

「我被聰明誤一生」?


英國有廣告公司找演員扮作神經學家,宣傳虛構的藥丸,藥效據說是一勞永逸地降低IQ。他預言:這藥丸大有市場,因為人蠢一點,生活就更快樂和簡單云云。短片上載後,討論熱烈;不少人自命聰明,受不了身邊太多蠢人蠢事,自稱很有共鳴。


聰明人不快樂,蘇東坡有詩自道:「人皆養子望聰明,我被聰明誤一生。」但這位絕代才人的痛楚,非關身邊的蠢人蠢事,而在「性不忍事」。


宋人記載:「東坡性不忍事。嘗云:如食中有蠅,吐之乃已。」意思是,他有事看不順眼,就像吃着蒼蠅,馬上要吐出(說出來);這比喻當然生動,但太過斬釘截鐵,便少包容。


台灣前總統蔣經國有一次到花蓮,在當地吃牛肉麵。那家店很不衞生——「筷子上停滿了蒼蠅」。隨員想拿筷子去燙一下,蔣經國說不用,並說老百姓能吃甚麼,他就能吃甚麼。


人世不順眼的事,愈聰明愈看得清楚;「性不忍事」或許痛快,但懂得包容,才能成就事業。包容之道,是善用聰明,不在縮減聰明

 

26032013 孫耀君 Skypost

2013年3月16日 星期六

不思善 不思惡 (六祖)



慧能呈偈,獲得了弘忍的印可,得到衣缽後,即遵師命前往南方傳道。果不出弘忍料,當徒弟們聽說這個末受過教育的搗米者竟了解弘忍大師的禪的真諦時,都大為吃驚,並且心懷不平,前往攔截,想奪取弘忍禪師傳給慧能的袈裟和缽。由於路途遙遠,大部分人都折回去了,到最後只剩下一個叫惠明的,緊緊地追了上來。慧能見狀即交還衣缽,任他去拿,他卻又不肯拿,說:「我這麼遠追來,只求你傳授禪法,並不想奪取衣缽。」

慧能說:「你既為法而來,應當屏息諸緣,不要滋生任何念頭,才好跟你說。」

過了好一陣子,慧能見他把心調和好了,忽然問惠明:「不思善,不思惡,正當這時,哪個是你的本來面目?」

惠明言下大悟,如人飲水,冷暖自知。

善惡代表相對的認識的兩個方面,它可以指任何東西:黑與白,是與非,真與偽,美與醜,肯定與否定,天堂與地獄等等。我們二元對待的思維習慣將一切事物相對地分別為善惡、是非,然後執著一方,而拋棄另一方。「正當這時」指的就是相對的認識尚末產生之時。本來面目存在於善惡二分法之前。重視本來面目就是要超越二分法而進入「無心」、「無念」狀態。所謂無心指與世界分離前的一段時間,這個時候,主客對立還沒有出現,是一種全空的狀態。所謂無念,用神會語錄裡的幾句話來說就是:

  「無念是不思有無,不思善惡,不思有限無限,不思計量,不思覺悟,也不思被覺悟,不思涅槃,也不思得涅槃,這就是無念。」

2013年2月14日 星期四

沒禮貌比沒專業更糟




是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。

在美國銷售超過百萬冊、掀起討論風潮的《優秀是教出來的》(The Essential 55)一書作者隆.克拉克(Ron Clark),是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」.....。瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?

沒有人不期待伯樂跟貴人出現。是什麼決定有人得到青睞,有人卻只留下嘆息?是「禮貌」。它是企業家看人、用人的線索,它在第一時間決定留給對方的關鍵印象。什麼樣的禮貌只有50分,什麼樣的禮貌卻有120分?職場上,如何透過好禮貌種下機會與成功的種子?沒有人否認專業與內涵是職場最重要的通行證,但問題是,往往還來不及亮出來,對方已「砰!」地一聲將大門關上。沒有人不渴望遇見伯樂或貴人,但事實可能不是他不來,而是明明已走到跟前,卻被你自己擋駕。

 


有一張無形的網,比學歷、能力更早橫跨在機會之前,它決定你是廣結善緣,四處播下好運的種子;或是連舞台出現都渾然不覺,還把它拒之門外。這是讓人意外的兩個字、記憶中久違的兩個字、有些「八股」的兩個字,但卻是威力驚人、效果神奇無比的兩個字。它是小學教的第一課,卻也是最多老闆抱怨員工不及格的科目--它的名字叫做:「禮貌」。

今年8月,《Cheers》雜誌針對超過4千位上班族進行調查,結果發現「禮貌」高居主管眼中「七年級表現最需加強的部份」第2名(49.0%),僅次於「抗壓性」(58.1%),甚至遠超過「執行力」(21.1%)、「應變能力」(16.5%)與「國際觀與外語能力」(6.7%)。


沒有「不拘小節」這回事

耐人尋味的是,七年級生自己也同意這項觀察。在他們自我評估「有待改進」的特質上,「沒禮貌」同樣排名第2。禮貌的影響力有多大?在關鍵時刻,它造成的結局差異,可能遠超過你的想像。

去年勞委會職訓局調查492家企業,其中33%表示,即使條件再好,都不會把「自以為是狂妄自傲」的求職者列入任用考慮;27%與20%的企業更明白表示,不會錄用「表達遲鈍不知所云」及「不懂禮貌」的人。美國人力資源顧問公司Vault剛完成今年度的面試禮儀調查,數字也顯示:70%的企業主管只要對方遲到超過15分鐘,就會自動將他貼上「不合格」標籤。同樣高的比例還包括面試中撥打手機、突然離席超過10分鐘等等。反過來說,禮貌與成就間的正向關係,則愈發明確。去年底,美國《財星》雜誌對7,590位美國人的統計說,年薪超過10萬美元的高收入者與人爭執或犯錯後,道歉的比率是年薪25千美元者的兩倍。

這不是風格至上、特色當道的年代嗎?為什麼「小節」突然又變得如此重要?當每個人每天見面的人愈來愈多、平均一人被分配到的時間愈來愈短;當愈來愈多企業家體會用才決策中,「人品」更甚於能力時,禮貌好壞自然成為底定第一印象的要素,是能夠最快「見微知著」,判別人才的線索。

沒禮貌比沒專業更糟

例如台積電董事長張忠謀在不同場合都談過「收訊力」──傾聽的力量:「常常有人問我成功的原因為何,我想我『收訊』的能力已培養了很多年,」他歸納成功之道時指出。

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年前,張忠謀在交通大學對高階經理人授課時,特別提到他與人對話時進行的「收訊力測驗」:「第一個看我講話時,他會不會打斷我?」張忠謀說:「打斷話的人既不禮貌也對自己不利,因為他打斷我,以為知道我接著要講什麼,可是90%他都猜錯。」統一企業董事長高清愿,是另一個善於從小處識人品的例子。

統一企業內部文化非常講究守時,過去擔任董事長的台南幫大老吳修齊在世時,即使90高齡,出席任何場合仍必定準時到場。就算因為突發狀況晚到,也一定會事前通知對方,細心致歉。以他為表率,包括高清愿、統一超商總經理徐重仁,在企業界都以準時知名。「守時就是人與人相處的一種信用,代表的是言而有信、說話算話」,高清愿曾這麼說,「慣常遲到的人,行事風格也可能較為懶散、馬虎,個人的信用,一定常被人打折」。正因為可以「由小窺大」,一個人禮貌好,經常比刻意演出的成績更容易讓人記住。

台灣聯想總經理歐明哲今年8月上任後,外界多以「科技界最年輕的總經理」看他。但低調的歐明哲很少對外透露,為了重新塑造台灣聯想的企業形象,他實際上下了不少功夫,從同仁的禮貌著手,正是其中一環。他讓總機接待徐婕瑜從公司伺服器後台,直接進入總經理電腦看到每天行程,因此訪客一到,門口的LCD螢幕已經出現歡迎字樣,細心的徐婕瑜還會自動更新來客頭銜。這麼做,無非是讓對方從踏入門口第一刻,就出現「你怎麼知道?!」的驚訝,進而重新認識台灣聯想。反過來說,「禮貌差」透露給人的負面訊息,殺傷力也遠超過「專業不夠」。

曾任新聞主播、目前是電台節目主持人、美食作家的吳恩文自己開設了一家顧問公司,他選人時,禮貌權重甚至排到第一。因為站在老闆的立場,「我可以教你技能,沒辦法教你教養」吳恩文指出,一句話道破許多企業主共同的心聲。其實,很多人之所以會誤沾「沒禮貌」的標籤,未必真是人格本質不好,有時是不小心,有時是輕忽,認為「沒有也無所謂」,有時則根本是因為「不知道」。

永遠不會有「下一次」

暢銷書作家吳若權最近到南部一家企業授課,每次到高鐵站接他的都是同一個小夥子,臉色愛理不理、態度冷淡。這反而激起吳若權的好奇,因此總會刻意和他攀談幾句,看看他有什麼反應。前兩次,吳若權都覺得「碰到釘子」,直到第3次,這個年輕人才突然冒出一句:「吳老師,我覺得你人很好。」對年輕的世代,吳若權發現他們普遍不習慣主動與人互動、不擅長「察言觀色」,反正「有事你來問我就好」。另一個心理因素則是認為「第1次不熟、不需要」。「但職場上很多事是沒有第2次、第3次的,」吳若權語重心長地說。

台灣大哥大副總經理莊財安也有類似經驗。開車載下屬出去,「他們不管你,上車直接坐上後座,突然間我就變司機了。」或是面談時大剌剌癱在沙發裡、吃飯時用叉子插起麵包就啃,新生代不知道、也不覺得這樣做失禮,受到提醒時還會非常驚訝。

有個故事,莊財安整整記了30年,一直讓他自我惕勵。當年他從台灣師範大學畢業時,校長對所有應屆畢業生說:「有同學寫信給我,請我幫他介紹工作,我看到信就不想幫他了,因為信上寫著『某某某校長敬啟』。哪有人叫別人看信,還得恭恭敬敬?」從這個故事出發,莊財安分析,建立禮貌得經過3個階段:第1、先「知道」,具備通用禮儀的知識,才不會誤用鬧笑話;再來是「觀察」,注意別人、尤其是前輩如何待人接物;最後才是「練習」,透過生活具體實踐。只要有心,學會「禮儀」並不難,至少可以做到「不失禮」,但一個人會被認為「有禮」、「好禮」,甚至成為一種個人魅力與人際競爭力,絕對是來自更高的境界。簡單地說,就是5個字:「心中有別人」。有趣的是,這層含意早默默藏在英文字「禮節:etiquette」的字源由來裡。"etiquette"出自法文,原意是「牌子」。為了保護凡爾賽宮美麗的花園,法國人特別立牌提醒民眾不要隨意破壞。久而久之,本來的「請勿進入」開始擴大內涵,除了指稱「合宜的應對進退」外,更進一步解釋為「不要輕率踐踏人們內心的花園、「舉止言行讓人感受親切與溫暖」。

頭銜愈高,愈有禮

確實,愈成功的企業家,在禮貌上嚴以律己的程度,反而愈讓人吃驚。

像亞都麗緻集團總裁嚴長壽,他寫紙條交辦部屬工作,從來都用「請您」開頭,平時極少疾言厲色。即使訓斥,語氣都非常和緩。從擔任嚴長壽特助開始,已共事12年的亞都麗緻大飯店營運副總經理范希平由衷說:「非常佩服他的修養。」說是「修養」,因為嚴長壽待人接物的細節裡,處處可以見到對人性的理解和尊重。

范希平剛當上嚴長壽特助時,與另外兩位助理在辦公室裡接電話,總習慣先說「請問您哪裡找?」先確認來人身分後,再轉接給嚴長壽。有一天嚴長壽聽到,突然慎重交代:「不要問對方『哪裡找』,不管是誰,都先說我不在。」「知道你是誰,再告訴你總裁不在,你會怎麼想?」范希平頓時學到一課:就算說話再客氣,多了這個「打量身分地位」的動作,都等於在傷害對方。

長期在嚴長壽身邊耳濡目染,後來甚至因此左右范希平的生涯抉擇。曾經有位企業家大老想來挖角,約范希平吃飯,整個過程都非常禮遇客氣,卻在最後對方叫司機到車上拿資料時,不經意破口大罵:「你這腦袋裝大便啊!跟你講放在裡面,怎麼會找不到?比豬還笨!」「要是我為你做事,你罵我不也這樣罵?」這一念讓范希平決定繼續留下,如今這位大老的企業王國已然崩塌,范希平卻在亞都麗緻一路歷練到獨當一面,又何嘗不是另一種「以小窺大」!

在嚴長壽帶領下,禮貌早已成為亞都麗緻的DNA,但他要求的不僅止於「顧客至上」,更是「客人至上」:「即使沒光顧,只要踏進亞都麗緻,就是客人。」即使明知道他只是進來借廁所、吹冷氣,仍然必須以禮相待。

我們經常問:「有禮」跟「虛偽」有什麼不同?答案並不複雜,禮貌的「動機」與「一致性」,就是檢驗的準則。

有禮,貴人自動上門來

大家都知道對大人物要有禮貌,但是面對跟業務不相關、看來不起眼的小人物呢?

真正見過世面的人都知道:「山水有相逢」。今天再微不足道的某人,都有可能在未來某個時刻變成你的「貴人」,扮演「臨門一腳」的角色。

在東方,最傳神的詮釋莫過於兩千多年前,張良為「圯下老人」黃石公撿鞋的故事。若不是張良三番兩次、耐著性子忍受黃石公的無理喝斥為他服務,又怎會贏得青睞,得到《姜太公兵法》,成為漢朝的開國功臣?在西方,一樣因此出現戲劇性的歷史轉折。

19
世紀,有一對老夫婦專程到哈佛大學拜訪校長,兩人衣著樸素廉價,祕書馬上判定不可能帶給哈佛什麼「好處」,當下冷冷回答:「校長很忙。」「我們可以等,」老婦人回答。幾小時過後,校長總算不耐煩地出現。老婦人說:「我們的兒子曾在哈佛讀過一年,很喜歡哈佛。但他去年因為意外過世,因此我們想在校園中為他留下紀念。我們想捐棟大樓給哈佛。」

「你們不知道建棟大樓要多少錢嗎?我們學校的建築物超過750萬美元,」校長輕蔑地說。同時心想,這樣應該可以把兩人打發走了吧?「只要這麼多?那我們為什麼不乾脆自己蓋棟學校?」只見老婦人轉頭對老先生說。老先生正是當時著名的鐵路大亨史丹福,而後來這個學校,就是孕育無數人才、成為矽谷創新引擎的史丹福大學(Stanford University)。


誰說貴人、機會不來敲門?當你這樣抱怨的時候,不妨想想,是不是哪天因為自己的粗魯無禮,不知不覺把他們趕走?

低標要比別人高

在美國《優秀是教出來的》一書作者,是唯一被美國總統接見過3次的小學老師。他最為人稱道的,莫過於不論本來成績、操行如何,他都能讓學生脫胎換骨,從問題小孩變成優等生。

克拉克的55條規則中,第1條是「遇到人要主動稱呼」;第2條是「當別人說話,看著他的眼睛」;第3條是「如果別人有出色表現,不要吝嗇鼓掌恭喜他,應該持續3秒,角度要剛好」......。瞧,這些原則放在職場上,不是一樣適用?

禮貌的極致回歸到的是做人態度與價值觀,「高標」自然沒有盡頭,不過,一般人至少可以自我要求:「『低標』要比別人高,」吳恩文認為。「很多生意是來自於信任,很多信任是來自於尊重,」吳恩文說。為什麼有些人就是人緣好、運勢佳?說穿了,無非是透過這些點點滴滴。用心當個「好禮人」,讓身邊多點貼心的感激,少點「你那什麼態度啊!」的抱怨,受用無窮的絕不是別人,最終還是你自己!

假如我有一塊錢,把它給了你,那一塊錢就變成你的了,但假如我給你的是一種觀念,那我們兩人便同時擁有它了,彼得.林區強調投資觀念的重要性。
 【完】